[Customer story] R사 도입

R사는 모듈형 수납 가구를 중심으로 전개하는 가구 브랜드입니다.

대표 제품군인 쉬포니에 모듈 시스템은 선반, 서랍, 테이블, 수납장, 행거 등 다양한 유닛을 조합해 사용자의 공간에 맞는 가구를 만들 수 있는 제품입니다.

저희 제품은 정해진 완제품 하나를 판매하는 방식보다, 고객이 자신의 공간과 용도에 맞춰 폭, 높이, 색상, 유닛 구성을 선택하는 방식에 가깝습니다.

거실 수납장, 홈오피스 책장, 드레스룸 선반, 소품 진열대, 주방 수납 등 사용 목적이 다양하기 때문에 고객마다 원하는 조합도 달라집니다.

그래서 온라인에서도 고객이 직접 구성해보고, 완성된 모습을 확인한 뒤 구매할 수 있는 경험이 중요했습니다.

VIVAR는 이 모듈형 가구의 특성을 자사몰에서 제대로 보여주기 위해 도입했습니다.

가장 큰 문제는 모듈형 제품의 장점을 온라인에서 충분히 보여주기 어렵다는 점이었습니다.

쉬포니에는 레일과 유닛을 조합해 다양한 형태로 확장할 수 있는 제품입니다.

그런데 일반 쇼핑몰 상세페이지에서는 조합된 예시 몇 개만 보여줄 수밖에 없었습니다. 고객 입장에서는 "우리 집 벽면에 맞게 얼마나 늘릴 수 있는지", "서랍과 선반을 같이 넣으면 어떤 모습인지", "색상을 바꾸면 분위기가 어떻게 달라지는지"를 직접 확인하기 어려웠습니다.

이로 인해 고객 문의도 반복됐습니다.

• 이 구성으로도 제작 가능한지
• 폭을 600mm에서 800mm로 바꿀 수 있는지
• 선반 대신 서랍장을 넣을 수 있는지
• 모듈을 더 추가하면 가격이 얼마나 달라지는지
• 완성했을 때 전체 크기가 어느 정도인지

이런 질문들이 많았습니다.

브랜드 입장에서도 커스터마이징 수요는 분명히 있었지만, 자사몰에서는 단일 상품이나 정해진 세트 판매 중심으로 보여줄 수밖에 없었습니다.

결국 제품의 확장성과 자유도가 실제 판매 화면에서는 충분히 전달되지 못한 점이 가장 아쉬웠습니다.

구축 과정에서 가장 중요했던 건 자유도와 사용성을 동시에 잡는 것이었습니다.

쉬포니에는 사용자가 폭과 높이를 조정하고, 각 칸에 선반·서랍·테이블·수납장 같은 유닛을 넣을 수 있는 구조입니다. 자유도가 너무 낮으면 모듈형 가구의 장점이 사라지고, 반대로 너무 자유롭게 만들면 고객이 조작하기 어렵거나 실제 제작 규칙과 맞지 않을 수 있습니다.

그래서 VIVAR 구축 과정에서는 레일의 행과 열을 기준으로 제품 구조를 단순화했습니다.

고객은 직관적으로 가구를 확장할 수 있지만, 각 높이와 칸에는 동일한 규칙으로 모듈 유닛이 들어가도록 구성했습니다. 덕분에 고객 입장에서는 쉽게 조립하듯 사용할 수 있고, 브랜드 입장에서는 제작 가능한 조합 안에서 제품을 판매할 수 있었습니다.

인상 깊었던 부분은 모듈을 추가할 때 반투명한 형태로 다음 위치를 미리 보여주기 때문에, 고객이 어디에 어떤 유닛을 넣을 수 있는지 바로 이해할 수 있다는 것입니다. 일반적인 옵션 선택 UI보다 훨씬 직관적이었습니다.

내부에서는 "이제야 쉬포니에의 장점을 온라인에서 제대로 보여줄 수 있다"는 반응이 많았습니다.

기존에는 상세페이지에서 대표 조합만 보여주고, 고객이 추가 조합을 문의하면 상담으로 풀어야 했습니다.

이제는 고객이 직접 폭을 바꾸고, 색상을 선택하고, 유닛을 추가하면서 원하는 형태를 만들어볼 수 있습니다.

MD나 운영 담당자 입장에서는 고객이 어떤 조합을 선호하는지 파악하기 쉬워졌습니다.

단순히 "랙 1개 구매"로 끝나는 것이 아니라, 고객이 어떤 모듈을 함께 넣고 싶어 하는지, 어떤 구성이 구매 직전까지 가는지 볼 수 있기 때문입니다.

상담 담당자 입장에서도 설명 부담이 줄었습니다.

고객이 직접 화면에서 만들어본 구성 기준으로 문의하기 때문에, "어떤 형태를 원하시는지"부터 다시 설명받는 과정이 줄었습니다.

가장 큰 변화는 정해진 세트 판매 중심에서 고객 맞춤형 구성 판매로 전환할 수 있게 된 점입니다.

이전에는 자사몰에서 조합된 단일 제품이나 대표 세트를 중심으로 판매해야 했습니다.

지금은 고객이 레일을 확장하고, 각 칸에 모듈을 배치하고, 색상과 유닛을 바꾸면서 자신만의 구성을 만들 수 있습니다.

업무적으로는 고객 상담의 출발점이 달라졌습니다.

기존에는 "이런 구성이 가능한가요?"라는 질문이 많았다면, 지금은 고객이 만든 구성 화면을 기준으로 "이 조합으로 구매하고 싶다", "여기서 한 칸만 더 추가하고 싶다"처럼 더 구체적인 문의가 들어옵니다.

또 가격 확인 방식도 바뀌었습니다.

구성에 따라 실시간으로 예상 견적이 바뀌기 때문에 고객이 예산 안에서 조합을 직접 조정할 수 있습니다.

가장 만족하는 기능은 모듈 추가와 실시간 가격 확인 기능입니다.

R사 쉬포니에는 선반 하나를 추가하거나, 서랍장을 넣거나, 테이블 유닛을 넣는 순간 전체 형태와 가격이 달라집니다.

VIVAR에서는 고객이 오른쪽 패널에서 원하는 모듈을 선택하고, 원하는 칸에 추가하면 3D 화면과 총 금액이 바로 바뀝니다. 이 과정이 실제 조립처럼 느껴져서 제품 특성과 잘 맞았습니다.

두 번째로 만족하는 기능은 고스트 모델과 치수 확인 기능입니다.

모듈형 가구는 고객이 "내 공간에 맞을까?"를 가장 많이 고민합니다. 구성 과정에서 추가 가능한 위치가 미리 보이고, 전체 폭이나 높이를 확인할 수 있으니 구매 전 불안감이 줄어듭니다.

AR 기능도 활용 가치가 큽니다.

가구는 실제 공간에 놓았을 때의 크기감이 중요하기 때문에, 고객이 구성한 선반을 자신의 공간에 미리 배치해보는 경험은 구매 결정에 도움이 됩니다.

모듈형 제품을 운영하는 브랜드라면 처음부터 모든 조합을 고객에게 열어두기보다, 잘 팔리는 대표 프리셋을 먼저 만들어두는 것이 좋습니다.

고객이 빈 화면에서 시작하면 오히려 어렵게 느낄 수 있습니다.

예를 들어 아래처럼 목적별 구성을 먼저 제안하면 사용성이 좋아집니다.

• 거실 수납장 프리셋
• 홈오피스 책장 프리셋
• 드레스룸 선반 프리셋
• 주방 수납 프리셋
• 소품 진열장 프리셋
• 작은 공간용 600mm 구성
• 넓은 공간용 800mm 구성

고객은 대표 구성을 먼저 보고, 자기 공간에 맞게 폭이나 유닛만 바꾸면 됩니다.

이렇게 하면 커스터마이징 자유도는 유지하면서도 고객의 선택 피로를 줄일 수 있습니다.

또 상세페이지와 컨피규레이터를 분리해서 보지 않는 게 중요합니다.

상세페이지에서는 제품 철학과 사용 사례를 보여주고, 컨피규레이터에서는 고객이 직접 구성하게 만들면 구매 흐름이 훨씬 자연스러워집니다.

모듈형 제품을 판매하는 브랜드라면 VIVAR는 단순한 3D 뷰어보다 훨씬 실질적인 판매 도구라고 생각합니다.

모듈 가구의 핵심은 "내 공간에 맞게 바꿀 수 있다"는 점입니다.

그런데 이 장점은 이미지 몇 장으로 설명하기 어렵습니다. 고객이 직접 조합해보고, 크기를 확인하고, 가격을 보고, 구매까지 이어져야 제품의 가치가 제대로 전달됩니다.

VIVAR를 사용하면 고객이 제품을 구경하는 데서 끝나지 않고, 직접 자기 가구를 만들어보게 됩니다.

그 과정에서 자연스럽게 체류 시간이 늘고, 필요한 모듈을 추가하면서 객단가 상승도 기대할 수 있습니다.

비슷한 고민을 가진 기업에게는 "옵션이 많아서 설명하기 어렵다면, 고객이 직접 만들 수 있게 해보라"고 이야기하고 싶습니다.

그게 모듈형 제품의 가치를 가장 빠르게 이해시키는 방식이라고 생각합니다.